Як реагувати на негативний відгук?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Як правильно відповісти на негативний коментар?
Негативні коментарі можуть бути емоційними, але ваша відповідь повинна бути максимально професійною та спокійною. Навіть якщо клієнт не правий, намагайтеся зберігати доброзичливий тон. Приклад відповіді: "Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Навіщо відгуки?
Навіщо компаніям збирати відгуки про свої продукти й послуги
- Глибше розуміння аудиторії
- Оцінка задоволеності клієнтів
- Розвиток навичок команди підтримки
- Покращення продуктів і послуг
- Залучення нових клієнтів
- Розмова з незадоволеними клієнтами
Як гарно подякувати за відгуки?
50 прикладів подяки за позитивний відгук
- “Щиро дякуємо за ваш позитивний відгук! …
- “Дякуємо за приємні слова! …
- “Ваш відгук – це найкраща нагорода для нашої команди. …
- “Ми вдячні за ваш позитивний відгук. …
- “Ваші слова додають нам сил працювати далі. …
- “Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. …
- “Щиро вдячні за чудові слова!
Збір інформації з негативних відгуків допомагає зрозуміти, з якими проблемами і якому етапі шляху взаємодії з продуктом стикається цільова аудиторія. Це дасть …
Чому погані відгуки теж потрібні У разі несправностей людина з великою ймовірністю опублікує претензію. Відсутність негативних відгуків виглядає підозрілою. По …
Негативні відгуки – це не абсолютне зло. По-перше, конструктивні відгуки – це цінний зворотній зв’язок, який показує недоліки у вашій роботі …