Що робити, якщо посилки з Китаю не відстежуються?
Якщо поштове відправлення не відстежується, не варто панікувати – більшість посилок з Китаю не виходить «побачити» після перетину кордону. Можна спробувати зв'язатися з поштовою службою або скористатися сервісом перевірки розташування вантажів «Посилання.. Якщо це не допомогло, рекомендується просто чекати.
Що робити, якщо трек не відстежується?
Якщо посилка не відстежується, вимагайте її пошук. Попросіть працівників пошти перевірити статус доставки на прізвище, адресу або трек-номеру. Також іноді буває, що при сортуванні вантаж забули відсканувати. У такому разі за трек-номером не відобразиться, що він насправді дійшов пункту призначення.
Чому неможливо відстежити посилку?
Причин може бути кілька:
- Пройшло надто мало часу з моменту відправлення – потрібно повторити спробу пізніше, інформація має оновитись.
- Вам було відправлено просте нереєстроване відправлення з-за кордону і його не можна відстежити по Росії.
- Трек номер не відповідає формату Пошти.
Як довго посилка може не відстежуватись?
термін розгляду претензій щодо міжнародних поштових відправлень може становити від 30 до 90 днів відповідно до Всесвітньої поштової конвенції (Абіджан, 2021). У разі, якщо відправлення не вдалося розшукати, виплачується компенсація.